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【问大家】问答与任务管理系统PRD

范围：智能问答+ 任务管理系统版本：v0.2｜ 

日期：2026-08-21状态：待评审

1. 项目背景与概述

1.1 项目定位

本系统由两个相互衔接的模块组成，覆盖运营在【问大家】的完整工作流：

• 模块一 · 智能问答库：用 AI 批量生成"问题"和"回答"，并由运营采纳入库形成可复用知识资产。含两个入口——提问助手、回答助手。

• 模块二 · 任务管理系统：运营把采纳的问答建任务、发链接；提问用户（用户A）与回答用户（用户B，两拨不同的人）各自认领并完成；上传截图与收款码；运营审核。

  **【重要边界】**本期"返款自动打款"（微信/支付宝退款 API 自动调用），本期任务闭环构建至"运营审核通过 → 生成待返款记录"为止，实际打款由后续返款模块实现。

  1.2 业务背景与痛点

  运营在【问大家】区域的全链路耗时：生成问题/回答 ＋ 挑选问题/回答 ＋ 用户认领问题/回答 ＋ 审核 ＋ 返款。：

• 提问生成效率低：运营需手动向豆包等通用 AI 提问，入口分散、质量不一、来回切换。

• 任务分配繁琐：手动拉群、人工校对用户账号与截图，无法快速验证真实性，逐一联系效率低、无法监控任务状态、无法溯源。

• 截图审核易错：多人多图易漏审/误审

  （如两人各答 30+ 问题批量发图；要求答 25 个、用户只答 23 个）。

• 返款易错：人工核对任务 ID + 截图，效率低、记录难追溯，存在漏返、重复返款风险。

  一句话：运营 80% 精力耗在"生成 + 挑选 + 分配 + 审核 + 返款"的机械劳动上，而非"判断什么内容真正有用"。

  1.3 项目目标

  本项目打造统一问答生成与任务管理平台，整合提、问、分配、审核，内容合规生活化并自动入库查重；任务实时通知、全程可溯，提交后系统自动审核、人工兜底，同时沉淀数据，为后续自动返款与智能化运营奠定基础。

  1.4 非目标（Non-goals，本期不做）

  不做的事	原因 / 后续安排
  返款自动打款（微信/支付宝退款 API）	本期仅构建至"审核通过→待返款"记录，实际打款由后续模块实现。
  不替代运营在审核与返款中的最终决策责任	自动审核后保留人工复核兜底。
  不覆盖淘宝以外渠道（京东/抖音等）	先聚焦淘宝【问大家】单一场景验证价值。
  不接入 C 端用户真实提问流	生成“样例/种子”问答供运营筛选，不实时接入买家真实提问。
  不做多模态（图文混合回答）	先交付纯文本，降低技术风险

  1.5 关键假设与依赖

• 依赖商品资料库（名称/品类/功效/卖点/成分字段）可读。

• 依赖历史评价 + 竞品评价数据接口（用于卖点提炼，P1）。

• 依赖大模型 API + 内容安全 API，需提前申请配额。

• 依赖 OCR 识别能力（回答模块识图提取产品图与问题文字）。

• 依赖用户微信登录及任务 ID 绑定能力（移动端链接场景）。

• 返款退款 API 为后续依赖，本期不接入（接口预留）。

• 假设运营具备基础商品知识，能判断生成内容是否合适。

  2. 竞品分析

  公司内部特殊使用工具较难寻找到可参考的竞品，但可根据已有的工具基础上沿用思路改善**：**

  2.1 第一类：通用 AI 对话工具

• 代表：豆包、通义千问、ChatGPT、DeepSeek 等。

• 优势：自然语言理解强、可自由写 Prompt、生成灵活、覆盖多场景。

• 劣势：运营要自己写 Prompt；商品信息需人工整理；无公司商品知识默认上下文；结果不一定符合【问大家】规范；每次都要重述需求。

  **本产品机会：**把"运营写 Prompt"变成"运营填业务字段"。例：通用 AI 要写"帮我针对这款身体乳生成 10 个自然问题…"；++本工具只需填 品类=身体乳/功效=保湿滋润/人群=熟龄/风格=口语，系统自动完成 Prompt 构建与知识检索。++

  2.2 **第二**类：公司内部 AI 内容工具 / 任务众包

• 传统内部工具通常是：输入 Prompt → AI 生成 → 人工复制；任务则靠微信群手工拉群+人工校对。

• 本产品升级为：商品信息输入 → AI 分析 → 生成问答 → 人工筛选采纳入库 → 建任务发链接 → 用户认领/完成/上传 → 系统审核。

  核心竞争力：不是"模型本身更强"，而是 业务知识 + 商品知识 + 用户关注点 + 场景化 Prompt + 内容规则 + 任务闭环 的组合。

  3. 用户画像

  3.1 主要用户：运营人员（生成 + 初审 + 分配）

• 身份：个护化妆品淘宝店铺运营 / 内容运营。

• 目标：快速产出大量、合规、像真人的问答；高效把任务分配给用户并审核完成。

• 痛点：手动切 AI、复制粘贴繁、怕踩违规词；拉群分配繁琐、审核易漏。

• 诉求：少填点、多出点、一键复制；任务建好发链接即可，状态看得见。

  3.2 次要用户：审核岗 / 运营主管 / 财务

• 主管：复核系统审核结果、管理生成规则与任务分配；关注效率与合规。

• 财务/对账：核对返款记录、处理异常告警（返款模块上线后）；关注资金准确与可追溯。

  3.3 任务承接用户

• 用户A（提问）：被邀在【问大家】发布指定问题的人群

• 用户B（回答）：已购买公司品牌商品、被邀回答的人群

  诉求：进链接就能看到自己能做的任务、规则清楚、提交便捷、状态有反馈。

  3.4 不服务的用户

• 财务部

  3.5 用户故事

  编号	用户故事
  US-1	作为运营，我希望填入商品字段和风格标签就能一键生成多个问题，以便省去手动找 AI 和复制的麻烦。
  US-2	作为运营，我希望结果同页展示、支持单条/多选并带分页。
  US-3	作为运营，我也自己会刷一些竞品问答，我也有自己的知识沉淀敏感度，我希望生成后可编辑/补充优化系统给我生成的东西，且系统提示库内相似提问时能够提示我做出更好的决策。
  US-4	作为用户A，我希望进链接就能看到可认领的问题和领取规则（一天最多5个），选完即绑定我的ID，以便清楚知道自己领了什么。
  US-5	作为用户B，我希望上传被邀回答页截图后系统能识别出产品图和问题，并显示可回答的问题与参考回答，以便复制去完成。
  US-6	作为用户A/B，我希望提交截图+收款码后能看到"审核中/已通过/未通过"状态，以便知道进度。
  US-7	作为审核，我希望管理界面直接显示某用户任务ID下被分配的提问与回答，便于和截图对照，以便不漏审不错审。

  4. 优化后流程

  产品方案设计

  4.1 系统架构总览（三大页面）

  按用户需求，系统由三大部分构成；运营侧为后台，用户侧为两个独立任务链接（人群不同，入口分离）：

• ① 运营管理系统（Web 后台）：问答库查看 + 任务管理 + 任务分配 + 审核。运营在这里生成问答、采纳入库、建任务、发链接、审截图。

• ② 提问用户任务链接（用户A）：微信登录 → 绑定任务ID → 认领问题（≤5h）→ 完成提问后上传截图①+收款码。

• ③ 回答用户任务链接（用户B）：微信登录 → 上传截图②（被邀回答页）→ 系统 OCR 识别 → 运营选可回答问题并匹配回答（相似≥60%）→ 用户复制回答完成 → 上传截图③+收款码。

  **【页面关系】**运营管理系统的"任务管理/分配"负责创建任务并生成两个链接（提问链接、回答链接）；用户侧链接提交的数据回流到运营管理系统的"审核"。

  4.2 用户角色与旅程图

  运营人员旅程：

  阶段	运营行为	当前痛点
  提问准备	随机挑提问用户A、建A群	用户来源分散，依赖人工筛选
  任务分发	筛选问题、去重、指定用户发送、发话术	挑选琐碎耗时、用户可能领到重复问题
  提问审核	审核截图①（提问页）	多人多图易漏审/错审
  返款	人工返款（微信/Excel）	记录靠人工登记（本期待定）
  回答准备	筛选已购用户B、建B群	—
  回答分发	审核截图②是否作答（≤3答/问，靠感觉）	纯靠人工判断与记忆
  回答审核	审核截图③数量与准确性	批量图易漏审（如应25实23）
  返款	人工返款	（本期待定）

  用户A（提问）旅程：

  阶段	用户行为	备注
  收到任务	进入微信群	—
  确认任务	认领提问话术、打开商品链接	单任务一人一天最多5条；一淘宝号一问，可多号多问，可一号隔天问
  完成任务	发布指定问题	—
  提交截图	上传截图①	截图①：个人淘宝"我的提问"页截图
  收到返款	确认到账	（本期待定）

  用户B（回答）旅程：

  阶段	用户行为	备注
  收到任务	进入微信群	需确认是否购买公司品牌商品
  确定任务	查看【问大家】被邀请回答页并截图②	截图②：被邀评价回答页截图
  被分配任务	等运营确认要回答的问题和答案	单任务一人最多20–30条；一淘宝号可多答
  完成任务	发布回答后回群上传截图③	可能漏答，运营会提醒确认
  提交截图	上传截图③	截图③：实际做出回答的页截图
  收到返款	确认到账	（本期待定）

  4.3 提问任务闭环业务流程（用户A）

  运营侧 → 用户侧 → 回运营审核**：**

  

  **①****创建任务ID：**运营输入品名 + 条件设置（含商品链接），每个任务ID下挂问题/回答编号（运营用 AI生成 / 生成后编辑 / 自己补录 任一方式采纳问答入库）＋用户id

  _-_系统显示库内采用过的相似提问，询问是否继续添加相似提问。

  例：任务ID：TASK20260822001

  ├── Q001 → 用户A

        └── 用户A完成提问 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── Q002 → 用户B

        └── 用户B完成提问 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── A001-1 → 用户C

         └── 用户C完成回答 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── A001-2 → 用户D

         └── 用户D完成回答 → 截图 → 审核 → 待返款

  **② 发布任务：**运营把提问链接发到 A 群 → 用户进链接选择问题；被选中的问题其任务ID 绑定用户ID（用户领取任务）；单日最多认领 5 个问题；链接页明示领取规则。

  **③ 完成与提交：**用户在淘宝完成提问 → 返回链接上传截图①+收款码 →（本期）运营审核 → 审核通过生成"待返款"记录 → 完成任务数据留存。

  4.4 回答任务闭环业务流程（用户B）

  用户侧上传 → 运营选答匹配 → 用户侧完成：

  

  **①创建任务ID：**运营输入品名 + 条件设置（含商品链接），每个任务ID下挂问题/回答编号运营用 AI生成 / 生成后编辑 / 自己补录 任一方式采纳问答入库）＋用户id；

  -系统显示库内采用过的__相似提问采用过该回答，询问是否继续添加__相同字段回答_。_

  例：任务ID：TASK20260822002

  ├── Q001 → 用户A

        └── 用户A完成提问 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── Q002 → 用户B

        └── 用户B完成提问 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── A001-1 → 用户C

         └── 用户C完成回答 → 截图 → 审核 → 待返款

  ├── A001-2 → 用户D

         └── 用户D完成回答 → 截图 → 审核 → 待返款

  **② 上传邀答截图：**用户通过运营发的链接上传"被邀回答页"截图② → 系统 OCR 识别提取产品图与对应问题文字，形成选项。

  **③运营选答匹配：**运营在后台选择可回答的问题，系统自动匹配库内对应回答（问题与回答相似性达 60% 即给出对应回答）；运营发布任务。

  **③ 用户完成提交：**用户通过链接看到可回答的问题与回答，复制回答去完成 → 回来上传截图③+收款码（此时运营管理界面显示该用户任务ID下被分配的提问与回答，便于与截图对照审核）→运营审核 → 审核通过生成"待返款"记录 → 完成任务数据留存。

  4.5 智能问答助手 模块方案

  4.5.1 核心生成流程

  运营输入/选择个性化商品信息 → AI将卖点/功效提取 → 竞品评价抓取 → AI 结合多方数据输出多条答案→ 生成针对性回答 → 内容规则校验 → 结果展示 → 采纳/重新生成/编辑/添加→发布任务

  **【设计要点】"**运营经验沉淀 + 竞品评价"是差异化关键——让问题来自真实买家关心的事，而非 AI 凭空编。若评价数据暂未就绪，MVP 可先用商品资料+卖点，评价联动作为 P1 增强。

  4.5.2 内容生成策略与约束

  要求	规则（提问）	规则（回答）
  字数	单条 ≤20 字，超长自动压缩	单条 ≤50 字，超长自动压缩
  语言	自然语言、真实消费者提问习惯	直接回答、自然、接近真实用户表达
  关联	与商品明确关联、有购买决策价值	直接回应问题、不机械复述详情页
  多元化	同商品多批不雷同	同问题多条角度不同

• 下次问答生成时优先级：竞品数据＞运营采纳过的问答数据＞AI自行生成

  4.5.3 个性化输入字段体系

  提问****要求

• 商品信息（以下至少填一项即可生成）：商品名称、商品品类、商品功效、商品卖点。

• 语言风格（选填）：单选（幽默 / 口语 / 专业），默认"口语"。只影响表达方式，不改变事实。

• 目标人群（选填）：多选（女性 / 男性 / 学生 / 熟龄人群）。

• 使用部位（选填）：多选（脸部 / 身体 / 头发/ 手部 / 唇部 / 头皮 / 足部）。

• 使用场景（选填）：多选，后续可根据运营需求配（居家 / 旅行 / 通勤 / 运动 / 换季）。

• 购买渠道（选填）：多选、（大型商超 / 药房 / 美妆店 / 电商平台），生成时作为场景后缀融入回答。

• 生成条数（选填）：可输入，默认条数5条。

  回答要求

• 回答要求：选填，告诉 AI 回答必须包含的信息（如"包含吸收速度和使用感"），为空则 AI 自动判断重点。

• 种草式回答（选填，默认勾选）

• 购买渠道（选填）：多选、（大型商超 / 药房 / 美妆店 / 电商平台），生成时作为场景后缀融入回答。

• 种草式回答：开关，默认关闭；开启后在真实自然前提下增强体验表达与购买吸引力。

• 每个问题默认生成10 条回答；

  结果展示：

• 结果按"提问"分组展示。

  4.5.5 技术实现

• 生成引擎：大语言模型 API；卖点提炼阶段用 RAG 检索商品资料与RPA竞品评价回答数据结合后生成。

• 问答入库：采纳的问答写入问答库，建立"商品→关注点→问题→回答"结构；新生成时对库内相似提问做重复提示。

• 可观测：每次生成记录入参、出参、耗时、命中规则，支撑指标看板。

• 竞品内容提取：通过 RPA + OCR 抓取竞品/同类商品的【问大家】内容作为生成素材；生成结果打"来源标签"（AI生成 / 竞品提取）区分，便于运营挑选入库。

  4.6 任务创建 模块方案

  将运营下发的提问/回答任务，按 商品URL + 任务ID 分配给指定承接用户，并提供任务状态跟踪。

• 按商品品名（ID）+ 任务ID，由运营分配给指定用户群（A 群 / B 群）。

• 用户群接收入口后认领任务，提交状态实时同步到任务状态看板（待发布 / 进行中 / 已完成 / 待返款）。

• 单商品URL映射下展示：任务ID 列表 + 该问答的引用次数（防重复分配）。

• 支持任务消息通知，替代手动逐一联系，提升分配与触达效率。

  **【认领上限】**提问侧：单任务一人一天最多认领 5 个问题；回答侧：单任务一人最多 20–30 条。规则需在用户链接页明示。

  4.7 截图与任务提交 模块方案

  为用户提供统一提交入口，在任务ID下提交任务截图与收款码截图。

• PC 端（运营/审核）+ 移动端链接（用户）双入口；移动端支持多图上传与格式验证。

• 支持任务ID输入验证与提交记录查询。

• 提交状态通知：审核中 / 已通过 / 未通过。

• 回答模块：① OCR 识图提取截图文字，整合成文字筛选模块；② 截图提问与问答库做次数比对，回答次数＞3 时提醒干预（一条提问下最多约 3 个回答）。

• 支持用户微信登录并绑定任务ID。

**【截图定义】**截图①=个人淘宝"我的提问"页（用户A提交）；截图②=被邀回答页（用户B首次上传，供 OCR）；截图③=实际做出回答的页（用户B完成提交）。

4.8 审核中心 模块方案

4.8.2 类型一 · 回答筛选审核（回答发布前内容筛选）

• 触发：回答用户B 上传截图②（被邀回答页）后，系统 OCR 提取产品图与对应问题文字，生成候选问题清单，进入"待筛选"状态。

• 运营在"待筛选"列表中勾选"可回答的提问"，并对每个问题确认/调整"对应的答案"——系统按相似度≥60%自动匹配问答库内已有回答，运营可采纳、替换或补充。

• 目的：在任务正式发布给回答用户前，先完成"哪些问题值得回答 + 答案是否可用"的质量把关。

• 通过处置：确认后的"问题—答案"对发布为可回答任务，进入回答用户链接供用户认领完成。关

4.8.1 类型二 · 任务审核**（任务完成后结算审核）**

• 触发：提问用户A / 回答用户B 完成任务后，上传截图①/③ + 收款码，提交进入审核队列：提问审核和回答审核。

• 自动校验任务ID有效性（存在、未重复认领、与用户绑定一致）。

• 对照审核：管理界面显示"该用户任务ID下被分配的提问与回答"，与上传截图①/③（及OCR出的问题）左右对照，核验数量、相关性、合规性。

• 审核截图合规性：包含商品信息、与任务相关、无违规内容。

• 人工复核处理系统无法判断的复杂情况；审核结果通知用户（审核中/已通过/未通过）。

• 审核通过后生成"已完结"记录（本期不打款，供后续返款模块消费）。务结算_。_

  4.9 返款模块说明（本期待定）

  **【本期不做】**以下为理想流程与接口预留，供后续立项参考。

• 理想流程：审核通过后自动触发返款，支持返款记录查询导出及异常告警。

• 技术要求（规划）：微信/支付宝退款 API 自动调用；异常处理与日志记录；财务对账。

• 本期替代：审核通过即生成"待返款"状态 + 留存收款码，运营可据此手工返款或由后续模块接入。

• 资金风险缓解（规划）：保证人工二次校验、异常告警，避免纯依赖 AI 识别自动返款造成资损。

  5. 功能需求说明

  编号：FR-Q=提问助手，FR-A=回答助手，FR-T=任务管理，FR-S=截图提交，FR-R=审核，FR-C=公共。优先级 P0 必做，P1 增强。

  5.1 智能Q&A助手

  编号	功能	说明	优先级
  FR-Q1	商品字段输入	商品名称/品类/功效/卖点，至少填一项方可生成	P0
  FR-QA2	语言风格(选填)	单选：幽默/口语/专业，默认口语	P0
  FR-Q3	目标人群(选填)	多选：女性/男性/学生/熟龄人群	P0
  FR-QA4	生成条数	默认提问5条，回答10条	P0
  FR-Q5	一键生成	点击"生成Q&A"同页展示结果	P0
  FR-QA6	单条勾选	单条勾选后采纳，如果未勾选弹窗空白提示	P0
  FR-QA7	多选勾选	勾选多条 → 批量采纳	P0
  FR-A8	种草式回答	开关，默认开启	P0
  FR-A9	回答要求(选填)	指定回答需包含的要点	P0
  FR-QA10	全选	结果区"全选"勾选当前页	P0
  FR-QA9	重新生成	保留输入条件，换一批、尽量不重复	P0
  FR-QA10	分页	结果过多时按页展示，每条问答结果内容超5条回答加滚动条显示	P0
  FR-Q11	字数校验	超 50 字自动压缩	P0
  FR-QA12	采纳入库+相似提示	采纳进问答库；新生成提示库内相似提问	P0
  FR-QA13a	使用部位	多选：脸部/身体/头发（可扩展手部/唇部/头皮/足部）	P1
  FR-QA13b	使用场景(选填)	多选：居家/旅行/通勤/运动/换季	P1
  FR-Q14	卖点提炼(评价联动)	接入历史/竞品评价数据做出提取产出	P1
  FR-Q14	竞品内容提取+来源tag	RPA+OCR 抓取竞品问大家内容，结果打"AI生成/竞品提取"标签	P1

  5.2 任务管理 · 创建发布

  编号	功能	说明	优先级
  FR-T1	发布任务链接	两处入口：问答库问题与回答生成时可发布提问任务，审核中心发布回答任务链接 输入品名+条件+商品链接，生成任务ID，下挂问题/回答编号	P0
  FR-T2	采纳问答入库	AI生成/编辑/补录任一方式采纳；显示库内相似提问，询问是否继续添加	P0
  FR-T3	生成任务链接	为 A 群/B 群分别生成提问链接/回答链接	P0
  FR-T4	用户认领(提问)	进链接选问题→任务ID绑定用户ID；单日≤5 问题；页示领取规则	P0
  FR-T5	引用次数展示	单商品URL下展示任务ID与问答引用次数	P0
  FR-T6	任务状态看板	待发布/进行中/已完成/待返款/已撤销	P0
  FR-T7	创建任务	可自由选择创建任务类型与提问与回答的任务链接	P1
  FR-T8	回答匹配(≥60%)	运营选可回答问题，系统匹配库内回答(相似≥60%)	P0

  5.3 任务管理 · 审核中心

  类型1：任务审核（看用户完成任务的截图和收款码）

  类型2：回答筛选审核（看完成回答任务的用户要回答哪些问题）

  编号	类型	功能	说明	优先级
  FR-R1	1	任务ID自动校验	有效性/未重复认领/与用户绑定一致	P0
  FR-R2	1	截图审核	含商品信息、与任务相关、无违规	P0
  FR-R4	1	对照审核视图	管理界面显示该用户任务ID下分配的提问或回答	P0
  FR-R5	1	审核结果通知	通过/未通过通知用户	P0
  FR-R6	1	待返款记录	审核通过生成"待返款"记录（本期不打款）	P0
  FR-R7	2	OCR识图提取	用户上传截图后，对截图中的提问文字做提取和勾选选项	P1
  FR-R7	2	用户B的截图问题采纳审核	勾选是否做该条提问任务，并给出匹配回答	P0
  FR-R8	2	筛选发布	确认后"问题—答案"对发布为可回答任务	P0
  FR-S9	2	回答次数>3提醒	截图提问与问答库比对，>3 提醒干预	P1

  5.4 任务管理 · 截图提交（用户链接）

  编号	功能	说明	优先级
  FR-S1	微信登录绑定	用户微信登录并绑定任务ID	P0
  FR-S2	提问链接提交	用户A上传截图①+收款码	P0
  FR-S3	回答链接-上传截图②	用户B上传被邀回答页，OCR提取产品图+问题文字	P0
  FR-S4	回答链接-查看与完成	用户B看到可回答问题与参考回答，复制完成，上传截图③+收款码	P0
  FR-S5	多图上传+格式验证	PC/移动端，格式与大小校验	P0
  FR-S6	任务ID验证+查询	输入验证、提交记录查询	P0
  FR-S7	提交状态通知	审核中/已通过/未通过	P0

  5.5 其他公共能力

  编号	功能	说明	优先级
  FR-C1	必填校验	提问/回答/任务字段校验与提示	P0
  FR-C2	生成中态	按钮置灰禁重复点击	P0
  FR-C3	失败处理	失败提示、保留输入	P0
  FR-C4	权限校验	无权限角色看不到对应入口	P0
  FR-C5	生成历史	查看历史记录（问答库）	P1

  6. 页面交互说明

  系统根据实际使用角色划分为三类页面：

  **1.****运营任务管理界面：**运营人员使用的 Web 后台，完成问答生成、问答入库、任务创建、任务发布、任务跟踪、回答筛选及任务审核。

  **2.****提问用户链接页面：**用户A使用的移动端任务页面，完成问题认领、淘宝提问及截图提交。

  **3.回答用户链接页面：**用户B使用的移动端任务页面，完成邀答截图上传、等待运营筛选、执行回答及截图提交。

  6.1 运营任务管理界面

  https://operatepage.netlify.app

  6.2 提问用户链接页面

  https://askuserpage.netlify.app

  6.3 回答用户链接页面

  https://answerstaskpage.netlify.app

  6.4三端状态统一

  阶段	运营后台	用户A	用户B
  任务创建	待发布	-	-
  用户认领	进行中	已认领	-
  用户B上传截图②	待筛选	-	待筛选
  运营发布回答	待完成	-	待完成
  用户提交截图	待审核	审核中	审核中
  审核通过	已完成/待返款	已通过	已通过
  审核不通过	需重做	未通过	未通过
  运营撤销	已撤销	已撤销	已撤销

  6.5 通用交互细节

  场景	交互
  生成中	按钮"生成中..."置灰禁重复点击
  结果为空/失败	提问提示"请至少填写一项商品信息"；回答提示"请先输入要回答的问题"；失败"生成失败，请稍后重试"
  多选任务无勾选	Toast"请先选择要发布的内容"
  重新生成	保留表单输入，换一批、尽量不重复
  分页	结果过多时按页展示；翻页勾选状态重置
  领取超限	提问链接提示"今日认领已达上限（5个）"
  提交状态	审核中/已通过/未通过 状态标签 + 通知
  OCR 中	回答链接提示"正在审核回答问题，请稍候查看任务"

  7. 权限设计（RBAC）

  角色	智能问答库	创建/分配任务	审核	查看问答库	查看看板/对账
  运营	✓	✓	✓	✓	✓
  运营主管	✓	✓	✓	✓	✓
  审核岗	✓	×	✓	✓	✓
  AI 管理员	✓	✓	✓	✓	✓（规则配置）
  用户A(提问)	×	领取(限5/天)	×	×	×
  用户B(回答)	×	领取(限20-30)	×	×	×
  财务/对账	×	×	×	×	✓（返款上线后）
  普通员工	×	×	×	×	×

  权限控制原则：

• 生成与任务权限控制在业务运营范围内；AI 规则/Prompt/知识库不开放给普通运营与 C 端用户。

• C 端用户（A/B）仅能在被授权任务ID下操作自己的认领与提交，看不到他人数据与他人收款码。

• 审核岗可复核但不能改生成规则；主管/管理员可调整规则。

  数据权限：商品资料、评价数据按店铺/类目隔离；生成记录归属操作者，管理员可见全量用于质检。

  隐私合规：涉及用户账号、订单、截图、收款码等个人信息，按《个保法》最小必要采集；评价数据仅用于提炼关注点，不留存个人明细。C 端链接提示"微信风控"时引导复制链接到浏览器打开。

  8. 异常流程与边界情况

  场景	处理方式
  商品信息不足	如只填"身体乳"，可生成但降低具体功效判断；提示建议补充功效/卖点
  超长文本	超字数 AI 自动压缩；仍不满足则拦截重生成
  模型/OCR 服务异常	"AI/OCR 服务暂时不可用，请稍后重试"，保留用户输入
  输入为空/不完整	拦截提交并提示对应必填项
  API 超时/限流	运营端展示失败原因，提供重新生成；限流排队提示
  内容安全命中	极限词自动改/过滤；严重违规/事实错误/虚构功效拦截并说明，但是运营可以点击继续
  批量粘贴格式杂	自动识别问题边界，去除无效序号/换行
  网络中断/刷新	会话历史本地暂存可回看；未复制内容提示先复制
  认领超限	提问单日>5 提示已达上限；回答单任务>20-30 提示已达上限
  重复认领	同一任务ID同问题已被该用户领取则拦截
  OCR 识别失败	无法识别产品图/问题时，转人工在后台补录问题文字
  截图与任务不符	审核自动比对商品信息/问题文字，不一致则标记待人工复核
  回答次数>3	运营端在选择回答时，系统提醒干预"该提问下已有约3个回答，是否继续分配任务"
  收款码缺失/异常	审核不通过并提示补传；本期不打款
  用户微信风控	提示复制链接到浏览器打开

  9. 项目排期

  以下为预估排期（自然日），需与研发评审后锁定；建议 MVP 先交付 P0。

  阶段	关键交付	预估工期	依赖
  需求评审	PRD 对齐、范围冻结	3 天	本文档
  开发(MVP P0)	问答生成+采纳入库+任务创建/分配+用户链接+截图提交+审核	20 天	大模型/安全/OCR/微信登录就绪
  联调	接口联调 + 内容质量 + OCR 调优	2天	开发完成
  灰度	小流量运营+用户试用 + 指标采集	5天	联调通过
  全量	开放全部运营 + 看板	3 天	灰度达标
  P1 增强	评价联动/维度分组/OCR深度/通知	10 天	全量稳定后
  返款模块	（另立项，本期不做）	—	待决策

  **【排期备注】**MVP 约 7–8 周（含任务管理系统）；返款模块单列、本期不排期。所有工期为预估，最终以研发评估为准。

  10. 风险预估

  风险	说明	缓解措施
  合规风险	淘宝内容规范/政策变动致内容被屏蔽	内容安全 API + 人工复核兜底；预留规则热更新
  数据隐私	评价/用户账号/订单/截图涉个人信息	按《个保法》最小必要采集，不留存个人明细；C 端隔离
  授权/配额风险	API 配额或授权受限	提前申请配额，设计降级（少条数/重试）
  内容质量风险	AI 幻觉、同质化、不像真人	RAG 约束 + 多元化采样 + 运营审核闭环
  采纳率不及预期	生成内容运营不愿用	灰度看采纳率，低于 35% 优化 Prompt 与标签
  OCR 识别风险	截图识别错误致匹配偏差	OCR 结果转人工补录；相似度阈值可配
  用户刷单风险	用户漏答/虚假提交	领取规则 + 截图与任务比对 + 人工复核对照
  资金风险	（返款模块上线后）误触发资损	保证人工二次校验、异常告警（本期仅留待返款记录）
  微信风控	用户链接被微信拦截	提示复制链接到浏览器打开
  解耦风险	任务与问答库边界不清致返工	明确数据关联（任务ID→问答编号），接口预留

  附录 A：文档内容释义集

  术语	解释
  【问大家】	淘宝商品详情页里的买家社区问答板块。
  智能问答库	本次功能：用 AI 帮运营批量生成"问大家"里的问题和回答（不直接发给用户）。
  个护化妆品	个人护理类（洗护/身体/头发）。公司不做彩妆。
  内容安全审核	生成后自动查违规词/敏感内容，避免被平台屏蔽。
  种草式回答	带一点安利语气的回答风格，内容结合产品卖点，但仍真实合理。
  任务管理系统	本期新增：运营把采纳的问答入库、建任务、发链接，用户认领并完成、上传截图，运营审核。
  任务ID	运营创建的任务编号，下挂若干"问题 / 回答编号、用户id"，用于追踪与返款。
  用户A / 用户B	两拨不同的人群：用户A 负责"提问"，用户B 负责"回答"，不是同一批人。
  认领	用户通过任务链接选择问题/回答，系统把"任务ID + 用户ID"绑定，相当于抢到任务。
  RBAC	基于角色的权限控制：不同角色看到/能做的事不同。

  附录 B：评审待确认清单